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Regards croisés sur les tarifs d'électricité de gaz et des télécoms

Taux de résiliation toujours élevé chez Poweo

resilier PoweoPoweo, qui publiait aujourd’hui ses résultats, annonce non seulement un chiffre d’affaires en repli de 7,6% au troisième trimestre mais revient aussi sur la problématique des résiliations. Fin septembre, nous vous annoncions un taux de résiliation de 5% ( Poweo perd ses clients ). Et malgré le Prix du Service Clients de cette année, les taux de résiliation de clients résidentiels, même s’ils ont décru pour descendre la barre des 4%, restent aux yeux de Poweo, « encore élevés en valeur absolue ». Dans un environnement concurrentiel en effet, la mesure des taux de résiliation est toute aussi importante que le la base clientèle disponible , car il ne sert à rien de gagner un client à un coût pour ensuite le perdre au bout de quelques mois. L’addition en l’espèce, peut être nulle voire négative.


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