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Regards croisés sur les tarifs d'électricité de gaz et des télécoms

L’assistance dépannage Électricité d’EDF et AXA

EDF-AXA Assistance-Europ AssistanceLe Service ASSISTANCE DEPANNAGE ELECTRICITE est un service proposé par EDF en partenariat avec AXA Assistance et Europ Assistance. Ce service consiste, en cas de Panne d’électricité survenue sur l’Installation électrique intérieure, à effectuer un diagnostic préliminaire par téléphone, à organiser si nécessaire un dépannage en urgence et à prendre en charge les frais de déplacement au delà d’une franchise de 10 € TTC payée par le client ainsi que les frais de main d’œuvre et les pièces défectueuses jusqu’à 50 euros TTC. Notez que ce service porte sur les pannes de vos installations électriques intérieures. Quant aux services d’urgence et de dépannage électricité, ils sont toujours assurés par le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité (ERDF dans la majorité des cas), quel que soit le fournisseur que j’ai choisi.

Le Service ASSISTANCE DEPANNAGE ELECTRICITE d’EDF, en partenariat avec AXA Assistance et Europ Assistance est d’abord un service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Concrètement, le service d’assistance téléphonique procède par téléphone à un diagnostic préliminaire à distance sur la base des informations recueillies auprès du Client. Au cours de ce diagnostic, le service d’assistance téléphonique pourra vérifier que la Panne décrite par le Client entre bien dans le périmètre d’intervention prévu par le SERVICE ASSISTANCE ÉLECTRICITÉ. Si c’est le cas et si nécessaire, un électricien se déplacera à votre domicile en moins de 4 heures pour tout appel passé entre 7h et 16h ou sinon en moins de 24 heures pour les appels en dehors de cette plage horaire. Le Service ASSISTANCE DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ ne couvre que les pannes d’électricité intervenant sur votre installation fixe privée entre le disjoncteur et le raccordement des appareils. Sont exclus, la réparation de vos appareils, le remplacement de vos ampoules ou spots défectueux, les pannes d’électricité des parties collectives de votre copropriété.

Cependant, le Service ASSISTANCE DÉPANNAGE ÉLECTRICITÉ pose un problème pour bon nombre de personnes, surtout du fait de l’intervention d’AXA Assistance et Europ Assistance, des sociétés d’assurance privées. Jusqu’à  présent, on a pu légitimement penser qu’en cas de panne, il fallait appeler EDF qui envoyait un technicien pour se charger gratuitement du problème. Certes, cette assertion reste vraie pour tout dépannage d’ouvrages de raccordement au réseau ou du réseau. Mais pour ce qui est de votre installation intérieure, il vous faut obligatoirement faire appel, à vos frais, à un électricien de votre choix. C’est en fait ce service payant, d’intervention sur les installations intérieures, que propose aussi EDF en partenariat avec AXA Assistance et Europ Assistance.

Si vous avez, par mégarde, souscrit à ce service qui coûte 4,90 Euros / Mois , sachez que vous disposez d’un délai de 17 jours calendaires (14 jours de délai légal + 3 jours de délai d’acheminement du courrier par la poste) à compter de la date mentionnée sur le courrier de confirmation d’adhésion pour exercer votre droit de renonciation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pensez à informer EDF de votre intention de vous rétracter par courrier à l’adresse figurant sur le courrier de confirmation d’adhésion.

Passé ce délai, vous êtes liés à EDF mais notez que vous avez la possibilité de résilier à tout moment votre adhésion sans préavis par simple appel téléphonique au numéro figurant sur votre facture EDF ou par courrier à l’adresse mentionnée sur son courrier de confirmation d’adhésion. Cependant, vous demeurez redevables des éventuelles cotisations dues jusqu’à la date de résiliation du contrat.



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2 commentaires on “L’assistance dépannage Électricité d’EDF et AXA”

  1. Lieu dit Lamodeneuve,5
    33930 Vendays-Montalivet
    France

  2. Le disjoncteur saute après quelques minutes.

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