Hausse des litiges avec les fournisseurs d’énergie

Dans son 2ème rapport annuel le Médiateur national de l’énergie pointe du doigt, un accroissement considérable des litiges. En 2009, 14 000 réclamations ont été adressées au médiateur , contre 6500 un an plus tôt et 5111 saisines écrites, soit 4 fois plus qu’en 2008 ont été reçues. 73% des réclamations entrant dans le champ de compétence du médiateur ont été résolus. Par ailleurs, les litiges persistants ont donné lieu à 279 recommandations écrites et motivées. Les principaux sujets traités en 2009 vont des problèmes de changement de fournisseur, à la qualité de fourniture d’énergie en passant par l’application des tarifs sociaux en augmentation cette année.

Persistance des pratiques commerciales déloyales

Les contestations de souscription, les dénonciations de pratiques commerciales et les résiliations non demandées ont progressé en 2009 avec 4 900 réclamations, soit 20 % d’augmentation par rapport à 2008.