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Regards croisés sur les tarifs d'électricité de gaz et des télécoms

Aide pour résilier un forfait mobile rapidement (et avec le moins de frais possible)

résilier forfait flickr kozumelVous cherchez à résilier un abonnement de téléphone portable et vous ne savez pas quelles démarches effectuer. Nous avons déjà écrit plusieurs articles pour aider les utilisateurs à y voir plus clair. Voici la marche à suivre et les questions à vous poser avant d’entamer votre demande de résiliation :

1. Ai-je un problème particulier qui pourrait casser mon contrat sans frais? => Toutes les raisons ici.

2. Quel est mon contrat?

=> J’ai une mobicarte ou une offre sans engagement

  • Je peux résilier mon abonnement et ma ligne dès aujourd’hui en envoyant un courrier à mon service client
  • Si je veux changer d’opérateur et garder mon numéro de téléphone actuel, c’est possible. Explications ici

=> J’ai un abonnement sur 12 mois

=> J’ai un abonnement de 24 mois

  • Je suis bientôt à la fin de mon contrat et je vais résilier pour ne pas renouveler mon engagement => voir le modèle gratuit de lettre de résiliation en fin de contrat
  • Si je résilie lors des 12 premiers mois, je suis tout de même obligé(e) de payer les 24 mois d’abonnement à mon opérateur (et n’aurai plus ma ligne ouverte)
  • Si je résilie avant après 12 mois, je peux ne payer qu’un quart de ce que je dois les 12 derniers mois (et n’aurai plus ma ligne ouverte) => toutes les explications ici
  • Si je veux changer d’opérateur et garder mon numéro de téléphone actuel, c’est possible => explications ici


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22 commentaires on “Aide pour résilier un forfait mobile rapidement (et avec le moins de frais possible)”

  1. Bonjour, j’ai souscrit un abonnement de 24 mois pour une clé 3g chez bouygues au mois de mars 2009. Mais je ne l’utilise plus car elle fonctionne mal. La connexion internet est très lente!
    Bouygues telecom ne veut rien savoir je dois payer pour les 24 mois si je veux résilier. Auriez vous une idée pour m’aider à résilier mon contrat?

  2. Bonjour ,
    Je suis client M6 mobile avec un forfait bloqué . Mon engagement court jusqu’au 25 février 2010 . je voudrais savoir combien me couterai de résilier maintenant mon forfait ?

  3. @vaugeois : délicat, la loi chatel qui permet de résilier en ne payant qu’un quart du forfait ne s’applique que lors de la deuxiéme année. Vous avez l’illimité à 29,90 euros? Si c’est le cas, je crois que vous devrez prendre votre mal en patience et résilier en 2010. Si vous résiliez en mars 2010, vous devrez 90 euros à Bouygues pour cette deuxiéme année d’engagement.

    @benja34 : la loi châtel ne s’applique pas à votre cas car vous avez souscrit avant son entrée en vigueur (1er juin 2008). Il faut donc patienter jusqu’en mai ou baisser au maximum votre tarif et payer les mois qu’il vous reste.

  4. bonjour,
    voila j’ ai souscrit l’ année derniere à un renouvellement je suis donc engagé jusqu’ en aout 2009 seulement je vais partir ce mois ci vivre à l’ etranger et mon operateur voudrais 3 quittances de loyer , comment faire si je vis chez quelqu’ un donc la quittance ne sera pas à mon nom et suis je obliger de payer pendant 3 mois un forfait que je n utiliserai meme pas
    merci beaucoup pour votre aide

  5. Bonjour mama : 3 mois de quittances, c’est énorme et un bail ou un contrat de travail suffit pour certains opérateurs! Quel est votre opérateur? Une fois sur place, ne pouvez-vous pas vous arranger pour faire figurer votre nom sur le bail, avoir un contrat d’électricité, ou un contrat de travail (ou inscription universitaire) à votre nom?

  6. Bonjour jaimerai bien résilié mon forfait, en disant que ma mére( le forfait est a sont nom) est au chomage, je devrai de l’argent? ( forfait universal mobile, 19.90€ abonnement 24mois et mon forfait ce termine en 2011) merci

  7. Bonjour Delphine, j’ai un petit problème, je suis chez bouygues telecom depuis janvier 2007, or en juillet 2008 je me suis reengager chez ce meme opérateur car j’ai renouveler mon mobile. Puis je beneficier de la loi chatel? Merci de ta réponse

  8. Oui, ça marche pour vous Nicolas. Plus que 9 mois à payer. Si vous résiliez maintenant, vous payerez un quart de votre forfait mensuelX9

  9. Excuse moi d’insister mais j’ai sur mon compte bouygues 6000 points et le forfait que j’ai actuellement n’est pas la moins cher du tout (deux fois plus). Crois tu qu’il est possible d’arnaquer ces operateurs qui nous arnaquent tout le temps? :p
    Ce que j’entends par là, c’est utiliser les points tout en ayant la possibilité de resilier et egalement connais tu une petite astuce pour pouvoir modifier mon forfait sans me reengager car si je conserve ce fofait je devrais payer 100 euros alors que si je peux prendre le moins cher ca me reviendra à 30… ce qui pour un etudiant est une somme assez important…
    Je te remercie encore pour toutes tes reponses :)

  10. Bonjour,
    Voila je souhaite quitter orange pour bouygue la fin de mon contrat et le 21 novembre 2009
    puis je résilier dès maintenant en donnant mes 10 jours de préavis sans rien payer de plus mise à part la facture du mois de novembre ? ou dois je attendre le 10 novembre pour donner mes 10 jours de préavis et tomber pile poil sur la date de fin de contrat ?

    Merci d’avance

  11. Bonjour!
    Je me permets de répondre au message précédent, j’étais autrefois abonnée SFR et j’ai décidé de les quitter pour Bouygues. C’est mon nouvel opérateur donc Bouygues qui s’est occupé de tout, même la portabilité de mon numéro sfr(car j’avais gardé le même), il suffit de ne rien devoir à to ancien opérateur et le nouveau se charge de ta résiliation et du passage chez eux.
    J’ai moi aussi une question pour Delphine. Voilà, après Bouygues, au terme de mon abonnement je suis repassée chez sfr avec un forfait de 12mois. Mon engagement se termine le 12décembre, ils m’ont dit que si je voulais repasser à la carte je devais les appeler quelques jours avant. Est-ce que ça marche vraiment ou dois-je en plus faire une lettre recommandée? Parce que de tous ces opérateurs je me méfie beaucoup! Merci

  12. Bonsoir delphine et merci de toutes vos réponses,
    Voilà j’avais un forfait avec engagement 24 mois se terminant en octobre 2009, pb j’ai changé en juin de forfait et on m’a réengagé un an, je dispose d’un forfait 1h appel voix à 18€ chez SFR, puis je résilier dans le cadre de la loi chatel et ne payer qu’1/4 du restant?
    dans ce cadre savez vous si je peux garder mon numéro pour aller chez un autre opérateur et est ce que celui ci (bouygues) s’en occupera ou faut il d’abord régler le restant à sfr avant d’aller voir bouygues?
    Merci d’avance
    LB

  13. bonsoir, j’ai souscrit à un abonnement 24 mois pour un forfait neo2 21h30 (3h) chez bouygues le 02 juillet 2009 seulement je vais partir le mois prochain vivre en guadeloupe, je n’ai pas encore de travail là-bas et je vais vivre chez ma mère . Je voudrais savoir les démarches afin de résilier mon abonnement et le coût?
    merci d’avance

  14. À noter que porter son numéro vers une offre prépayée low-cost permet à la fois d’éviter de la paperasse de résiliation (sous réserve que l’engagement soit fini), de conserver son numéro quelque temps pour pas grand chose et en plus d’avoir le temps qu’il faut pour re-sélectionner une autre offre (ou éventuellement prévenir ses contacts que l’on se passe de mobile).

  15. bonsoir, j’ai souscrit à un abonnement 24 mois pour un forfait origami star 2 heures qui se termine le 27/01/2011,puis je résilier dans le cadre de la loi chatel et ne payer qu’1/4 du restant? merci pour la réponse

  16. @Alain : Comme votre dernier engagement date d’après juin 2008, il y a de fortes chances pour que vous bénéficiez effectivement de la loi Châtel.

    La question est surtout probablement d’identifier maintenant l’offre qui correspond le mieux à vos besoins…

  17. mon engagement chez orange va jusqu en decembre 2010 e j aimerai aller chez sfr le plus vite possimle…. comment puis je faire pour payer le moins possibl?

  18. Bonjour je suis chez sfr depuis le 6juin 2009 jai un contrat 24mois jusquau 6juin 2011 mais jaimeré changer mon portable POUR LIPHONE4, pour noel donc 6 mois avant la fin du contrat,Penser vous que je pourré beneficier de la loie chatel (payé que 1/4 du forfait) pendant 6mois ?

  19. Bonjour,

    J’ai un iphone.

    Mon forfait chez bouygues se termine dans un mois, je souhaite changer d’opérateur.

    Est il possible de conserver le même téléphone tout en allant chez un autre fournisseur?

    Le téléphone va t’il être bloqué?

  20. qui pourrais j ai souscirs un abonnement orange forfait bloque 2 heures mai 2008 en decembre 2009 j ai repris ^piur 24 mois avec petit changement dans le contrat ptr precedent mais meme forfait initial que en mai 2008 juste une potion de 2 numeros illimites ajoutes en decembre 2009 gratuits pendant un an soit decembre 2010 j ai soucris un abonnement chez un autre operateur fin juin ci comment faire pour esilier chez orange? quellen sera le cout Merci a vous

  21. Bonjour,
    J’ai un forfait Intense chez Orange qui date d’il y a trois ans environ. J’ai voulu changer pour aller chez SFR récemment lais surprise (façon de parler!), j’ai été renouvelé d’un an suite a l’acceptation d’un “cadeau” de 20min de communication après 2 ans et demi de souscription!
    Je n’ai pas été mise au courant de mon renouvellement d’un an de mon forfait lors de l’appel pour le “cadeau”, du coup impossible de passer chez SFR…
    Voulant une explication de la part d’Orange, je n’ai eut qu’une personne qui visiblement avait mieux à faire que de s’occuper de ses clients, qui m’a dis vous devriez le savoir que ça relance votre engagement..
    J’en ai marre de payer pour rien un forfait qui ne me va plus et devant tant de disponibilité de la part d’Orange ça ne me donne pas envie d’y rester.. Que puis-je faire???

  22. je souhaite quitter la france pour un eventuel travail en équateur courrant décembre alors que je viens de prendre chez Bouygues un tel pour 24 MOIS
    Merci de m’informer

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